Está a ter problemas em verificar a sua identidade? Não se preocupe — estamos aqui para ajudar. Se a sua verificação KYC (Conheça o Seu Cliente) não foi concluída, eis o que pode ter corrido mal e como corrigi-lo.
🔍 Razões Comuns para a Falha do KYC:
Informações Incompatíveis: O seu nome ou data de nascimento não correspondem ao seu documento de identificação.
ID Desfocado ou Coberto: A foto do seu documento de identificação está pouco clara ou partes estão ocultas.
Selfie de Baixa Qualidade: A sua selfie não mostra claramente o seu rosto.
Tipo de Documento Errado: Carregou algo que não aceitamos (como um cartão de estudante).
Documentos Editados ou Falsos: Qualquer sinal de adulteração ou alterações na imagem.
✅ Dicas para Ser Verificado com Sucesso
Use Iluminação Clara: Tire fotos do documento de identificação com luz natural e evite sombras ou reflexos.
Limpe a Lente da Câmera: Certifique-se de que a sua câmera está limpa e focada para uma foto clara.
Carregue uma Imagem Completa do Documento: Pode carregar uma imagem guardada, mas certifique-se de que todo o documento está visível — sem bordas cortadas ou secções desfocadas.
Tire uma Selfie em Tempo Real: A sua selfie deve ser tirada no momento usando a câmera do seu telemóvel — sem carregamentos ou selfies guardadas anteriormente.
Ainda está a ter problemas?
Entre em contacto com o Suporte Hurupay através da aplicação ou envie-nos um email para [email protected] — teremos todo o prazer em guiá-lo passo a passo.