¿Tienes problemas para verificar tu identidad? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si tu verificación KYC (Conoce a tu Cliente) no se completó, aquí te mostramos qué pudo haber salido mal y cómo solucionarlo.
🔍 Razones Comunes por las que Falla tu KYC:
Información Incompatible: Tu nombre o fecha de nacimiento no coincide con tu identificación.
ID Borroso o Cubierto: La foto de tu identificación está borrosa o partes de ella están ocultas.
Selfie de Baja Calidad: Tu selfie no muestra claramente tu rostro.
Tipo de Documento Incorrecto: Subiste algo que no aceptamos (como una identificación de estudiante).
Documentos Editados o Falsos: Cualquier signo de manipulación o alteraciones de imagen.
✅ Consejos para Verificarte con Éxito
Usa Iluminación Clara: Toma fotos de identificación con luz natural y evita sombras o reflejos.
Limpia el Lente de tu Cámara: Asegúrate de que tu cámara esté limpia y enfocada para una toma clara.
Sube una Imagen Completa del ID: Puedes subir una imagen guardada, pero asegúrate de que todo el ID sea visible, sin bordes recortados o secciones borrosas.
Tómate un Selfie en Tiempo Real: Tu selfie debe tomarse en el momento usando la cámara de tu teléfono, no se permiten cargas o selfies guardados previamente.
¿Sigues teniendo problemas?
Comunícate con Soporte de Hurupay a través de la aplicación o envíanos un correo electrónico a [email protected] — estaremos encantados de guiarte paso a paso.